الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع

1. طبيعة الخدمة

يُقر المستخدم ويوافق على أن منصة نيلم تعمل بصفة وسيط إلكتروني يربط بين العملاء ومزودي خدمات النقل المرخصين، وتمكّن المستخدم من إجراء الحجز، إدارة الطلبات، وإتمام عمليات الدفع الإلكتروني. ويقتصر دور المنصة على الجوانب التقنية والتنظيمية والإدارية، ولا تُعد مقدمًا مباشرًا لخدمات النقل، ولا مشغلًا لوسائل النقل، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

2. موافقة المستخدم

يُعد استخدام الموقع أو التطبيق، أو إنشاء حساب، أو إتمام أي طلب أو حجز، موافقة صريحة ونهائية من المستخدم على هذه الشروط والأحكام وكافة السياسات المرتبطة بها. كما يقر المستخدم بصحة البيانات التي يقدمها، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات غير صحيحة أو مضللة.

3. مزودو الخدمة

يتم تنفيذ خدمات النقل من خلال مزودي خدمات مستقلين ومرخصين وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتحمل مزود الخدمة المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الرحلة وجودتها وسلامتها والالتزام بالمواعيد.

4. الحجز والدفع

• يتم الحجز عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
• يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة.
• يُعد تأكيد الحجز موافقة نهائية على السعر والتفاصيل المعروضة.
• يجب على المستخدم مراجعة بيانات الحجز قبل الإتمام.

5. الأسعار والرسوم

• جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• قد تختلف الأسعار بحسب الوقت، والمسافة، ونوع الخدمة، ومدى توفر المزود.
• تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار أو الرسوم عند الحاجة.

6. مسؤولية المنصة

يقتصر دور المنصة على التنسيق وإتمام الحجز والدفع الإلكتروني، ولا تتحمل مسؤولية التنفيذ الفعلي للخدمة أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن مزود الخدمة. كما لا تتحمل المنصة مسؤولية فقدان الأمتعة أو المتعلقات الشخصية، ويتعين على العميل التأكد من اصطحاب جميع متعلقاته قبل مغادرة المركبة.

7. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة، ويحق للشركة تعليق أو إيقاف الحساب عند إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.

8. التعديلات

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة موافقة على التعديلات.

9. الأنظمة المطبقة

تخضع هذه الوثيقة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل المملكة.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• اسم المنشأة (عند التسجيل التجاري)
• العنوان
• بيانات الحجز والرحلات
• بيانات الدفع بالقدر اللازم لإتمام العملية
• الموقع الجغرافي وقت الطلب
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل

إذا تواصلت معنا مباشرة، فقد نتلقى معلومات إضافية مثل محتوى الرسائل أو المرفقات أو أي معلومات تختار تقديمها.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• توفير وتشغيل وصيانة الموقع والتطبيق
• تنفيذ الطلبات والحجوزات
• تحسين وتطوير خدماتنا وخصائص المنصة
• تحليل استخدام المنصة وقياس الأداء
• التواصل معك بشأن الطلبات أو خدمة العملاء
• إرسال التحديثات والتنبيهات والإشعارات
• التسويق والعروض (وفق الأنظمة المطبقة)
• اكتشاف الاحتيال ومنعه
• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية

3. ملفات السجل والتقنيات المشابهة

تستخدم المنصة ملفات السجل وملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين الأداء، وتحليل الاستخدام، وتخصيص تجربة المستخدم. قد تتضمن هذه البيانات:

• عنوان IP
• نوع المتصفح
• مزود خدمة الإنترنت
• الصفحات التي تمت زيارتها
• وقت وتاريخ الزيارة
• عدد النقرات

ولا ترتبط هذه البيانات غالبًا بشكل مباشر بهوية المستخدم الشخصية.

4. مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة المعلومات بالقدر اللازم مع:

• مزودي خدمات النقل لغرض تنفيذ الطلب
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة
• الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي

5. الشركاء الإعلانيون

قد يستخدم بعض الشركاء أو الجهات الخارجية تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل أو الإعلانات المخصصة. ولا تملك نيلم سيطرة مباشرة على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتلك الجهات.

6. حماية البيانات

تلتزم الشركة باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

7. حقوق المستخدم

يجوز للمستخدم طلب تحديث بياناته أو تعديلها أو الاستفسار عنها أو طلب حذفها وفق ما تسمح به الأنظمة النافذة.

1. الإلغاء

• يمكن إلغاء الحجز قبل بدء تنفيذ الرحلة.
• قد يتم تطبيق رسوم إلغاء حسب توقيت الإلغاء وسياسة الخدمة المعروضة وقت الحجز.

2. الاسترجاع

• يتم إعادة المبالغ المستحقة خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل بحسب مزود الدفع والبنك.
• تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

3. عدم الحضور

في حال عدم حضور العميل في الوقت والموقع المحددين، أو تعذر التواصل معه، فقد يعتبر الطلب منفذًا ولا يحق المطالبة بالاسترجاع إلا وفق تقدير الشركة أو مزود الخدمة.